Misión
Desarrollar
planes de gestión del riesgo en desastres, programas de acción social y
protección ambiental, a través de los funcionarios y voluntarios, con altos
estándares de calidad, para contribuir con la paz, los derechos humanos y el
progreso del país.
Visión
- Contar con personal de funcionarios y voluntarios competentes para la prestación del servicio
- Administrar eficientemente los recursos logísticos y financieros para la prestación del servicio
- Fortalecer la capacidad operativa para ser el primer organismo en la atención de emergencias a nivel nacional.
- Desarrollar programas de asistencia humanitaria para recomponer el tejido social de los colombianos.
Objetivos
de Calidad
Sin lugar a dudas la implementación de los dos modelos no es una tarea fácil
cuando se trata de aplicarlo en una entidad con cobertura a nivel nacional, con
más de 40.000 voluntarios y con un servicio tan sensible para la comunidad. Sin
embargo, conscientes de sus ventajas para la organización y con el reto de
lograr la certificación durante el 2009, se seguirá puliendo el sistema
mediante el segundo ciclo de auditorias internas de calidad dirigido a las 25
direcciones seccionales y 6 oficinas con sus organismos operativos, para
garantizar el cumplimiento de los requisitos de nuestros clientes.
Política de Calidad
La Defensa Civil a través de sus voluntarios y
funcionarios competentes, satisface las necesidades y expectativas de sus
clientes a nivel nacional e internacional, con programas de acción social y
humanitaria, de capacitación, entrenamiento, prevención y atención de desastres
naturales o antrópicos, para recomponer el tejido social de los Colombianos y
mitigar los daños causados por la naturaleza o el hombre; mejorando
continuamente en la efectividad de todas nuestras acciones.
Gestión de
Calidad
Con la expedición de los decretos 4110 de 2004 por el cual se adopta la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública y 1599 de 2005 que establece el Modelo Estándar de Control Interno (MECI), se emprendió la ardua tarea para implementar un modelo integrado de gestión en torno a estos dos decretos con el fin único y exclusivo de garantizar las necesidades y expectativas de la ciudadanía.
En este sentido se implementó la Norma Técnica de Calidad de la Gestión Pública
(NTCGP 1000:2004), simultáneamente con MECI, lo cual permitió orientar a la
institución al trabajo basado en procesos, garantizar un mejor servicio,
mejorar los aspectos organizacionales y estandarizar los procesos.
Por esta razón, mantener las competencias de los voluntarios se convirtió en
uno de los pilares del planeamiento estratégico de la Entidad. Dentro del
Sistema de Gestión de Calidad, el Voluntariado se constituye como el principal
proveedor de los de los servicios misionales de la Entidad.
Igualmente por tratarse de un servicio hacia la población vulnerable, la
atención de emergencias y desastres y los programas de acción social y
humanitaria, exigen mucha preparación y oportunidad, ya que cada minuto es
vital a la hora de salvar vidas y atender a las comunidades afectadas. En este
sentido otro objetivo estratégico es contar con los medios logísticos para
prestar un servicio ágil y efectivo.
La atención de emergencias y desastres y los programas de acción social y
humanitaria, exigen mucha preparación y oportunidad, ya que cada minuto es vital
a la hora de salvar vidas.
